Координатор поддержки профессиональных каналов

Обязанности

• составлять программу обучения по операционной работе с телефонией и стандартам взаимодействия с клиентом;
• организовывать и проводить обучение;
• составлять оценочные листы по качеству обслуживания клиентов;
• проводить ежемесячную оценку качества обслуживания по телефону и неголосовых каналов;
• составлять и обновлять внутренние инструкции и процедуры, согласовывать их кросс-функционально;
• коммуницировать изменения в процедурах и инструкциях, проводить встречи по внедрению изменений;
• разрабатывать и коммуницировать отчетность по метрикам контактного центра;
• обеспечивать незамедлительное решение проблем, связанных с работой телефонной линии и приложений для регистрации обращений;
• принимать участие в тестированиях и внедрении новых электронных приложений.

Требования

• высшее экономическое или техническое образование;
• опыт работы в области клиентского сервиса и клиентского опыта не менее 1 года;
• навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook);
• коммуникативные навыки и аналитические способности;
• навыки работы с Business Intelligence-аналитикой;
• навыки написания процедур и инструкций;
• навыки проведения коучингов;
• умение работать со сложными клиентами;
• английский язык на уровне Intermediate.

Условия

• конкурентная заработная плата, квартальные или годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы;
• расширенный ДМС для вас и членов семьи, включая стоматологию, 100% оплата больничного листа;
• гибридный график работы;
• страхование жизни с первых рабочих дней;
• корпоративная программа по софинансированию долгосрочных накоплений;
• компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета;
• обучение за счет компании;
• работа в современном офисе, дружелюбном к домашним питомцам.