Неделя 3. Понимание ситуации
На самом деле формулировка задачи по SMART — это только первый шаг по заполнению шаблона бизнес-задачи, или, как его принято называть, Problem Statement Worksheet (PSW). Этот инструмент был разработан консультантами McKinsey & Company[1] и активно используется в самой компании.
Problem Statement Worksheet представляет собой таблицу из шести блоков, которые заполняются по мере чтения кейса или встречи с клиентом. Заполненный PSW помогает:
управлять ожиданиями стейкхолдеров;
понять, какой информации не хватает, чтобы приступить к работе;
держать перед глазами все вводные по задаче.
Рассмотрим блоки, которые входят в PSW: