Недели 4, 5 и 6. Структурирование и формирование гипотез
На первый взгляд, может показаться, что на анализ всего дерева уйдет целая вечность. Действительно, с учетом соблюдения правила MECE и изучения множества аспектов проблемы ваше дерево может вырасти в гигантскую секвойю. Но консультанты — люди занятые и ценят свое время. Поэтому они соблюдают правило Парето[1]: 20 % усилий дают 80 % результата. В нашем случае это правило можно сформулировать так: 20 % дерева обеспечивают основную часть решения кейса. Так что если в процессе структурирования вы поняли, что какое-то направление проработки неперспективно, не тратьте на него время — вычеркивайте.
Чтобы выделить самые важные аспекты решения, воспользуйтесь инструментом матрицы влияния (Impact Matrix). Суть матрицы — приоритизировать ваши предложения по двум измерениям: простота внедрения и уровень влияния. Другие критерии приоритизации: срочность, схожесть с ценностями, миссией и возможностями компании, стратегическое соответствие, ценность альтернативных вариантов. Применяя эти критерии, порой можно исключить целые ветви проблем.
Подход Impact Matrix
Частным случаем Impact Matrix являются так называемые быстрые победы (Quick Wins). Quick Win — это действие, которое требует минимальных затрат, предполагает низкий риск, имеет понятную причину и обладает узким сфокусированным влиянием. Quick Win очень привлекателен, поскольку вероятность положительного исхода высока. Quick Win также не требует долгого внедрения и согласований на высоком уровне.
Рассмотрим Quick Win на примере супермаркета. Как быстро и эффективно поднять продажи? Например, можно увеличить размер тележки для продуктов, открываться чуть раньше конкурентов, а закрываться чуть позже. Эти меры просты во внедрении и быстро принесут отдачу.
Другой инструмент, который поможет выделить самые важные гипотезы, — это так называемые шары Harvey’s Balls. Они позволяют быстро провести качественный анализ и сравнить несколько альтернатив по ряду параметров. Для этого нужно создать таблицу, где в заголовках столбцов будут критерии, а в первой строке — гипотезы. На пересечении нужно изобразить круговые диаграммы, в каждой из которых закрашено от нуля до четырех секторов. Пустой круг означает полное несоответствие критерию, а заполненный — полное соответствие. Шары Harvey’s Balls пригождаются, когда нужно сравнить несколько альтернатив, но при этом точная числовая оценка не нужна или не все критерии можно измерить количественно, но нужно сравнить несколько инициатив.
Подход к ранжированию с Harvey’s Balls
Если вы решаете кейс с командой, составляйте дерево вместе — вам понадобятся идеи и мнение каждого. Возможно, придется несколько раз провести мозговой штурм по разным вопросам, перестроить дерево, обновить и дополнить ветви. Это позволит вам выявить новые перспективы и пути решения проблемы. Лучше проработать пирамиду уровень за уровнем, прежде чем вы углубитесь в детали, — это позволит убедиться, что каждый уровень структурирован по MECE. Не пытайтесь сделать дерево идеальным сразу: набросайте черновик, а затем ищите новую информацию, дополняйте и улучшайте дерево.
Задание по кейсу Составьте дерево решений и сформулируйте гипотезы для кейса Coca-Cola HBC Россия.
Понимаю, что такое правило Парето.
Знаю как минимум два инструмента, которые помогают выделить важное и отбросить второстепенное.
Могу укоротить свое дерево, если оно слишком разрастется.
Рекомендуемая литература
Альтшуллер Г. С. Алгоритм изобретения.
Альтшуллер Г. С. Найти идею. Введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач.
Меерович М., Шрагина Л. Технология творческого мышления.
Диксон Дж. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений.
Панфилова А. П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений.
John Christopher. Design Methods.
Jesse Russell, Ronald Conh. Collective intelligence.
Alex F. Osborne. Applied Imagination: principles and procedures of creative thinking.
Минто Б. Принцип пирамиды Минто (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving).
Дэвид Орвал. Решаем кейсы (David Orhvall, Crack the Case).
Александр Остервальдер, Ив Пинье. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers).
Marc Cosentino. Case In Point.
[1] Правило Парето — эмпирическое правило, сформулированное в честь экономиста Вильфредо Парето, выявившего структуру распределения доходов итальянских домохозяйств: 80 % доходов у 20 % семей, остальные 80 % семей владеют только 20 % доходов. В общей формулировке звучит так: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — только 20 % результата». Данное правило наблюдается во многих сферах жизни: в распределении времени на работу, доходов среди населения, продаж по клиентам.
