Аналитик поддержки

Вакансия

Полный день

Москва

Аналитика

Больше 1 года

Откликнуться

Опубликована

01.09.2026 2026-09-01T00:00:00

Сбер

Банки

Откликнуться

Обязанности

принимать обращения коллег из компаний экосистемы, внешних партнеров и банка через все доступные каналы (СберЧат, почта);
аккуратно заводить каждый запрос в трекер задач (Jira / СберТрек) и прикреплять все нужные файлы и скриншоты;
самостоятельно проводить диагностику: проверять права доступа, роли, настройки компании и профиля;
помогать пользователям разбираться с вопросами, соблюдать контактную политику Сбера, отвечать в установленные сроки и при необходимости подключать эскалацию;
быстро решать типовые вопросы, а сложные случаи передавать на вторую или третью линию поддержки с полным и понятным контекстом;
еженедельно анализировать обращения: искать частые сценарии, неудобные места в интерфейсе и повторяющиеся ошибки;
готовить для продуктовой команды отчеты с конкретными предложениями;
участвовать в расстановке приоритетов в бэклоге с учетом удобства и важности для пользователей;
держать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии после каждого релиза или изменения интерфейса;
фиксировать новые сценарии использования, инструкции по настройке и чек-листы для коллег из поддержки;
создавать и обновлять шаблоны ответов на частые вопросы;
внедрять скрипты для позитивных, негативных и нейтральных ситуаций в тоне и стиле продукта.

Требования

опыт в поддержке B2B-продуктов или корпоративных порталов от 1 года;
навык работы с системами учета обращений (Jira или аналоги, а также Confluence);
умение четко и лаконично описывать проблему;
безупречная письменная речь;
стрессоустойчивость в общении с сотрудниками крупных компаний;
опыт работы с Artificial Intelligence-инструментами;
клиентоориентированность, системное мышление и проактивность;
будет плюсом опыт работы в крупных экосистемах b2b и с системами управления доступом.

Условия

комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская;
корпоративный спортзал и зоны отдыха;
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития;
программа адаптации и помощь руководителя на старте;
расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких;
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
корпоративная пенсионная программа.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

01.09.2026 2026-09-01T00:00:00

Аналитик поддержки

Вакансия

Полный день

Москва

Аналитика

Больше 1 года

Обязанности

Требования

Условия

Ошибка