Выберите работодателя мечты и получите топовые призы
Проголосовать

Специалист технической поддержки

Вакансия

Полный день

Москва

IT

Больше 1 года

Опубликована
22.06.2026 2026-06-22T00:00:00
X5 Tech
X5 Tech
Информационные технологии (IT)
Так называют эту вакансию в компании
Откликнуться

Обязанности

  • закрытие обращений с соблюдением Service Level Agreement и Operational Level Agreement, а также регламента исполнения заявки;
  • написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, Frequently Asked Questions и так далее);
  • прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
  • взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
  • участие в проведении User Acceptance Testing, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
  • подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
  • умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
  • умение анализировать и предлагать варианты решения;
  • взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
  • формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
  • проведение начального технического обучения для младших коллег;
  • выполнение заданий непосредственного руководителя, связанных с функционалом отдела;
  • коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
  • осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
  • использование инструментов автоматизации процесса (чат-боты, агенты, нейросети и так далее);
  • автоматизация поддерживаемого сервиса по своему направлению (создание, развитие и наполнение чат-бота, написание сценария и помощь в его реализации для чат-бота/оркестратора и поддержка после реализации сценария);
  • изучение и применение новых корпоративных инструментов для улучшения процента автоматизации и развития по своему направлению;
  • взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
  • координация младших коллег по своему направлению;
  • организация разработки нормативных документов, инструкций, процессов на уровне по своему направлению;
  • описание карт процессов и подпроцессов по своему направлению;
  • участие в роли эксперта по своему направлению на проектах и в рабочих группах.

Требования

  • уровень опытного пользователя персонального компьютера и программного пакета Microsoft Office;
  • опыт работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы и процедуры);
  • опыт администрирования систем семейства Linux;
  • знание принципов действия сетевых протоколов и служб;
  • приветствуется опыт написания Bash-скриптов и базовые навыки программирования на Python, JavaScript, PHP, знание в работе с Business Process Model and Notation схемами.

Условия

  • официальное оформление с белой заработной платой, ежеквартальные премии по результатам работы;
  • удобный офис рядом с метро «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на метро «Волгоградский проспект» / Московские центральные диаметры «Калитники»;
  • гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00);
  • возможность работать удаленно или в гибридном формате;
  • широкий пакет добровольного медицинского страхования (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
  • возможность учиться и развиваться за счет компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
  • программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
  • обмен опытом через сообщества: 12 технических комьюнити от Java до DevOps;
  • яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge.
Откликнуться
Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>
Опубликована
22.06.2026 2026-06-22T00:00:00