Специалист технической поддержки L2

Откликнуться

Опубликована

20.07.2026 2026-07-20T00:00:00

Mars

FMCG

Обязанности

работать на втором уровне центра специализированной технической поддержки;
лидировать процесс по выяснению причин возникновения критических инцидентов и выработке плана по их устранению со всеми вовлеченными командами;
повышать качество исполнения работы операционной команды в соответствии с принципами Information Technology Infrastructure Library;
повышать скорость обработки инцидентов и заявок за счет автоматизации, раннего обнаружения и устранения корневой причины;
внедрять изменения и улучшения;
наращивать глубину знаний и повышать уровень знаний команды по ответственной технологии;
взаимодействовать с экспертными центрами на предмет удовлетворенности сервисом и передачи новых задач;
переводить новые задачи в инструкции, передавать в операционную команду на поддержку и контролировать процесс выполнения.

высшее образование;
знание операционных систем Windows / Linux;
практический опыт написания скриптов;
базовые знания сетевых подключений;
понимание основных процессов и практик Information Technology Infrastructure Library;
владение английским языком на уровне Upper-Intermediate;
быстрая обучаемость и целеустремленность;
самостоятельность и ответственность;
опыт управления проектами приветствуется.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

20.07.2026 2026-07-20T00:00:00