Специалист клиентской поддержки

Вакансия

Полный день

Москва

IT

Больше 1 года

Откликнуться

Опубликована

15.07.2026 2026-07-15T00:00:00

Ритейл

Откликнуться

Обязанности

принимать и обрабатывать обращения клиентов по работе с рекламным кабинетом: чат, почта, заведение тикетов;
помогать пользователям с настройкой и ведением кампаний: создание объявлений, выбор таргетингов и типов биллинга, бюджеты, статусы кампаний;
консультировать по типовым вопросам: модерация объявлений, причины отклонений, лимиты, списания средств, статистика и отчеты;
проводить первичную диагностику технических проблем: ошибки интерфейса, некорректное отображение статистики, проблемы с авторизацией и другое;
при необходимости собирать необходимую информацию и передавать сложные обращения разработчикам;
фиксировать обращения в Яндекс Трекере, следить за статусами и сроками решений;
участвовать в наполнении и обновлении внутренней и публичной баз знаний (FAQ, инструкции, шаблоны ответов);
передавать продуктовой и технической команде обратную связь по повторяющимся проблемам и пожеланиям клиентов.

Требования

опыт работы в поддержке пользователей, клиентском сервисе или трафик-менеджером от одного-двух лет;
опыт работы с интернет-рекламой: рекламные кабинеты (Яндекс, VK и другое), трекинг, аналитика – как плюс;
понимание принципов работы мобильной и веб-аналитики, основных рекламных метрик (CTR, CPC, CPA, ROI и тому подобное);
грамотная письменная и устная речь, умение объяснять простым языком;
клиентоориентированность, выдержка и стрессоустойчивость, умение сохранять доброжелательный тон в сложных ситуациях;
готовность работать по регламентам и достигать целевых показателей (скорость ответа, качество, удовлетворенность клиентов).

Условия

удаленный формат работы;
важно, чтобы вам было работать с 9:00 до 18:00 по московскому времени;
очень комфортная команда и отличный руководитель;
новый отдел и возможность присоединиться к команде на самом старте (отдел будет расти);
корпоративный социальный пакет от Х5 (ДМС со стоматологией, программы корпоративных привилегий, обучение и тому подобное).

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

15.07.2026 2026-07-15T00:00:00

Специалист клиентской поддержки

Вакансия

Полный день

Москва

IT

Больше 1 года

Обязанности

Требования

Условия

Ошибка