Операционный менеджер

Обязанности

• настраивать, тестировать и запускать многоканальные CRM-кампании в каналах Push, SMS, In-App, на внутренней CRM-платформе WB;
• проводить ежедневный мониторинг эффективности CRM-кампаний, выявлять проблемы и обеспечивать их своевременное решение;
• готовить и поддерживать комплексную отчетность по воронке CRM (sent, delivered, opened, Open Rate, Click Rate, CTR);
• взаимодействовать с бизнес-подразделениями и аналитическими командами для оценки эффективности кампаний и выявления возможностей для улучшения.

Требования

• продвинутый уровень владения Excel, включая ВПР и сводные таблицы;
• практический опыт работы с CRM/CDP-платформами, включая настройку сложных автоматизированных цепочек, омниканальных кампаний и RTM-коммуникаций;
• глубокое понимание принципов управления клиентской базой данных: принципов сегментации, выбора предложений, стратегий установления контактов, целевых/контрольных групп и требований к каналам связи (SMS, Push, Email), контактной политики.

Условия

• обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.