CX-менеджер

CX-менеджер помогает компании улучшать клиентский опыт — от знакомства с продуктом до покупки и поддержки. Он выявляет затруднения клиентов и координирует изменения в продукте, сервисе и коммуникациях.

14 вакансий
261 500 ₽ средняя зарплата

Обязанности

Менеджер изучает жалобы, оценки и интервью, составляет карту пути клиента и определяет проблемные этапы. Вместе с аналитиками он выбирает показатели для оценки ситуации.

Далее специалист согласует улучшения с продуктом, поддержкой и маркетингом, отслеживает их внедрение и результат. Для работы важны договоренности о полномочиях: сам менеджер не может изменить процессы всех подразделений.

Ключевые навыки для профессии

Построение карты пути клиента
Проведение клиентских интервью
Анализ жалоб и обращений
Работа с NPS, CSAT и CES
Приоритизация улучшений
Согласование изменений со смежными командами
Оценка результатов изменений
Подготовка рекомендаций руководству

Образование

Полезны маркетинг, социология и менеджмент, а также опыт в исследованиях, поддержке или продуктовой команде. Нужно понимать, как измерять клиентский опыт и выявлять причины проблем.

Для перехода в роль можно исследовать один клиентский путь: собрать обращения и интервью, выделить затруднения и предложить изменения с критериями результата. Важно показать, как предложения удалось согласовать и внедрить.

Стажировка
На практике с лучшими >>

Обучающая программа с ментором для практического опыта и навыков

Образовательные программы

Преимущества профессии

Недостатки профессии

Зарплата CX-менеджера

Расчетный ориентир — 261 500 рублей в месяц, диапазон 216 000–307 000 рублей. Это расчетная оценка, а не статистическая средняя. Охват: Москва, CX-менеджер Dodo Brands. Налоговый базис источником не раскрыт, ₽/месяц.

Оплата связана с масштабом ответственности: исследование отдельных точек контакта и управление изменениями клиентского пути — разные роли. Уточняют размер команды, бюджет и показатели, за которые отвечает менеджер.

Середина опубликованной вилки одной архивной карточки: (216 000 + 307 000) / 2. Подтверждение суммы работодателем не установлено. Не средняя по России. Источник: CareerSpace. Проверено 04.11.2026.

261 500 Средняя зарплата

216 000 307 000

Часто встречающиеся зарплаты