Менеджер центра управления изменениями в продажах и сервисе

Обязанности

• организация и реализация полного цикла внедрения изменений в каналах продаж и сервиса;
• работа с проектами: запуск новых продуктов (тарифы, услуги) или изменения в текущих продуктах;
• работа с проектами: акции и активности для продаж;
• работа с проектами: реализация регуляторных требований, влияющих на продукты и сервис для клиентов;
• работа с проектами: любые изменения, которые влияют на клиентов или каналы взаимодействия с ними (дистанционный сервис, розница, личный кабинет);
• организация процесса внедрения продуктовых и других изменений в подразделениях продаж и сервиса;
• формирование рабочих групп внутри дирекций продаж и клиентского сервиса;
• распределение ролей и зон ответственности;
• контроль исполнения задач в ходе внедрения изменений/проектов;
• оценка эффективности запуска;
• выявление и устранение ошибок по итогам запуска проектов;
• инициирование внедрения корректирующих действий;
• обеспечение реализации и поддержки процессов кросс-функционального взаимодействия между дирекциями продаж и клиентского сервиса и смежными подразделениями в зависимости от потребностей бизнеса.

Требования

• высшее образование;
• опыт ведения проектов или участия в проектной деятельности;
• хороший уровень коммуникационных навыков;
• хороший уровень навыков ведения переговоров;
• высокий уровень ведения деловой переписки;
• знание ПК (Word, Excel, Outlook);
• ответственность;
• нацеленность на результат;
• способность самостоятельно принимать решения.

Условия

• оформление по ТК РФ;
• расширенный ДМС сразу после трудоустройства;
• страхование от несчастных случаев сразу после трудоустройства;
• страхование жизни сразу после трудоустройства;
• корпоративная мобильная связь;
• гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем;
• возможность получить помощь опытных психологов по важным жизненным вопросам;
• возможность получить помощь опытных финансистов по важным жизненным вопросам;
• возможность получить помощь опытных юристов по важным жизненным вопросам;
• материальная помощь при рождении ребенка;
• материальная помощь при вступлении в брак;
• возможность выбирать льготы, которые действительно нужны, после трёх месяцев работы: уровень ДМС;
• возможность выбирать льготы, которые действительно нужны, после трёх месяцев работы: компенсация занятий спортом;
• возможность выбирать льготы, которые действительно нужны, после трёх месяцев работы: массаж;
• возможность выбирать льготы, которые действительно нужны, после трёх месяцев работы: чекап здоровья;
• возможность выбирать льготы, которые действительно нужны, после трёх месяцев работы: изучение иностранных языков;
• широкие возможности для обучения;
• возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.