Как ставить задачи по SMART

Как ставить задачи по SMART

Мы постоянно сталкиваемся с разными задачами — повседневными, рабочими, стратегическими. И решить кейс, и выполнить поручение руководителя будет проще, если определить цель по SMART и использовать шаблон Problem Statement Worksheet, который применяют консультанты топовых компаний. Читайте гайд, чтобы разобраться!

Как не нужно формулировать задачи

Представьте, вы стали стажером в крупной компании. И вот как звучит ваше первое задание:

«Нам нужно повышать лояльность. Напиши, пожалуйста, три поста — зажигательных, ярких, в духе нашего бренда».

Вы начинаете писать посты. Через несколько часов руководитель дает вам еще одно поручение:

«Посмотри, пожалуйста, динамику рынка электрических чайников — мы готовим презентацию для руководства».

Вы переключаетесь на презентацию, ведь «для руководства» — значит, нужно сделать в первую очередь. Весь день уходит на работу в PowerPoint: поиск цифр для графиков, дизайн слайдов, подготовка выводов. Босс возвращается проверить ваши успехи и оказывается недоволен:

«Я просто просил найти данные, не надо было делать слайды! У нас есть шаблоны. Хватило бы простого графика. К тому же было бы достаточно посмотреть цифры за последние пять лет, а не десять. И как там дела с постами?»

Вы отвечаете, что не успели — все время потратили на презентацию. Тогда вас просят побыстрее взяться за посты, ведь их надо выпустить уже на этой неделе. Вы смотрите, как оформлены прошлые записи сообщества компании в VK, и готовите несколько публикаций по аналогии. Но руководитель снова недоволен — тексты нужно было писать для Facebook, где у корпорации совсем другой Tone of Voice.

Кто виноват и что делать

Запомните: правильная постановка задачи в зоне ответственности исполнителя. На первый взгляд кажется, что это руководитель во всем виноват — он не предоставил всей нужной информации сразу. Но раз вы не задали уточняющих вопросов, он мог решить, что всё и так ясно. Задачу нужно понять вам, ведь это вы отвечаете за результат.

С самого начала стоило разобраться, какой информации не хватает, чтобы выполнить обе задачи качественно. Несколько простых вопросов, которые могли бы спасти ситуацию:

  • Каков конечный продукт (слайды, график, текст, сырые данные)?
  • Какой объем работы от меня ожидают?
  • Когда нужно выполнить задачу?
  • Какие материалы лучше использовать (шаблоны, базы данных, прошлые публикации)?
  • Зачем и где мы выпускаем конечный продукт?

Вы бы сразу вспомнили о них, если бы воспользовались двумя инструментами — SMART и Problem Statement Worksheet.

Хотите потренироваться решать комплексные бизнес-задачи, с которыми сталкиваются крупные корпорации? Это можно сделать на карьерном онлайн-интенсиве Школа Changellenge >>. Вашими преподавателями будут эксперты-практики из разных сфер, вы заведете новые деловые знакомства и получите весомую строчку в резюме. Регистрируйтесь!


Как ставить задачи по SMART

Аббревиатуру SMART ввел Питер Друкер в 1954 году. Изначально правила SMART служили критериями хорошо сформулированной стратегической цели компании. Впрочем, они неплохо работают не только в бизнесе, но и для повседневных задач. Разобраться проще, если сфокусироваться на каждом критерии отдельно. Чтобы соответствовать SMART, задача или цель должна быть:

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Измеримой (Measurable) — отражать масштаб работ в количественном выражении. Это поможет понять, когда цель будет достигнута.

Нет

«Повысить количество просмотров видеоролика на Youtube».

Да

«Повысить количество просмотров видеоролика на YouTube до 1 млн».

Достижимой (Attainable) — рассчитанной на те ресурсы, которые есть в распоряжении исполнителя.

Нет

«Написать и выпустить книгу за одну неделю».

Да

«Написать первую главу книги за одну неделю».

Актуальной (Relevant) — соответствующей целям постановщика задачи и здравому смыслу.

Нет

«Написать посты для Facebook, чтобы привлечь аудиторию с „Одноклассников“».

Да

«Изучить аудиторию с „Одноклассников“ и написать посты для этой социальной сети, чтобы привлечь новых пользователей».

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Ограниченной по времени (Time Based) — задающей конкретные сроки.

Нет

«Подготовить презентацию как можно скорее».

Да

«Подготовить презентацию до 01.01.2021 включительно».

Шпаргалка, которая поможет не забыть критерии SMART.

Если теперь правильно переформулировать задачи из примера в начале статьи, получится примерно следующее:

  1. «Написать три посвященных бренду поста для группы в Facebook в течение дня».
  2. «Построить график с динамикой объема рынка электрических чайников за последние пять лет в течение недели».

Как заполнять PSW

Формулирование задачи по SMART — только первый шаг заполнения так называемого Problem Statement Worksheet (PSW). Это таблица из шести блоков, которую разработали консультанты McKinsey & Company. Он отлично подходит для решения бизнес-задач, и мы советуем использовать его на кейс-чемпионатах.

  • Контекст (Context). Краткая информация о ситуации и проблемах, требующих решения. Например, компания собирается выходить на рынок электрочайников, из-за чего необходимо проследить его динамику.
  • Критерии успеха (Criteria for success). Чего нужно достичь с помощью предлагаемого решения. В случае с чайниками в результате важно учесть соответствие формату, релевантность данных, их актуальность, наглядность графика.
  • Пространство решений (Scope of solution space). Что именно нужно включать в анализ. Допустим, руководство интересуют данные только российского рынка за последние пять лет.
  • Ограничение пространства решений (Constraints within solution space). Очерчивает барьеры решения, например, географические, финансовые, законодательные. Это могут быть ограничения по бюджету или использованию источников: допустим, руководство не может предоставить доступ к внутренней базе.
  • Заинтересованные стороны (Stakeholders). В нашем случае это руководитель, его начальство, а также отдел стратегии.
  • Ключевые источники информации (Key sources of insight). С учетом четвертого блока, источниками могут служить открытые ресурсы, такие как Euromonitor и «Росстат».

Удобный шаблон PSW.

Совет редакции «ПУШ». Чтобы не путать разделы «Пространство решений» и «Ограничение пространства решений», запомните простой пример. Ваш клиент хочет найти клад на дне озера. Он обводит кругом на карте приблизительное местонахождение сокровищ — это пространство решения.

Вы предлагаете использовать три моторные лодки, чтобы быстро найти клад. Однако клиент против: в озере он разводит редких рыб, и шум их напугает. Кроме того, три плавательных средства наверняка привлекут зевак. Ограничение пространства решений — запрет на использование моторов и условие взять только одно судно.