Как ставить задачи по SMART

Мы постоянно сталкиваемся с разными задачами — повседневными, рабочими, стратегическими. И решить кейс, и выполнить поручение руководителя будет проще, если определить цель по SMART и использовать шаблон Problem Statement Worksheet, который применяют консультанты топовых компаний. Читайте гайд, чтобы разобраться!

Как не нужно формулировать задачи

Кто виноват и что делать

Запомните: правильная постановка задачи в зоне ответственности исполнителя. На первый взгляд кажется, что это руководитель во всем виноват — он не предоставил всей нужной информации сразу. Но раз вы не задали уточняющих вопросов, он мог решить, что всё и так ясно. Задачу нужно понять вам, ведь это вы отвечаете за результат.

С самого начала стоило разобраться, какой информации не хватает, чтобы выполнить обе задачи качественно. Несколько простых вопросов, которые могли бы спасти ситуацию:

Вы бы сразу вспомнили о них, если бы воспользовались двумя инструментами — SMART и Problem Statement Worksheet.

Как ставить задачи по SMART

Шпаргалка, которая поможет не забыть критерии SMART.

Если теперь правильно переформулировать задачи из примера в начале статьи, получится примерно следующее:

• «Написать три посвященных бренду поста для группы в Facebook в течение дня».
• «Построить график с динамикой объема рынка электрических чайников за последние пять лет в течение недели».

Как заполнять PSW

Формулирование задачи по SMART — только первый шаг заполнения так называемого Problem Statement Worksheet (PSW). Это таблица из шести блоков, которую разработали консультанты McKinsey & Company. Он отлично подходит для решения бизнес-задач, и мы советуем использовать его на кейс-чемпионатах.

• Контекст (Context). Краткая информация о ситуации и проблемах, требующих решения. Например, компания собирается выходить на рынок электрочайников, из-за чего необходимо проследить его динамику.
• Критерии успеха (Criteria for success). Чего нужно достичь с помощью предлагаемого решения. В случае с чайниками в результате важно учесть соответствие формату, релевантность данных, их актуальность, наглядность графика.
• Пространство решений (Scope of solution space). Что именно нужно включать в анализ. Допустим, руководство интересуют данные только российского рынка за последние пять лет.
• Ограничение пространства решений (Constraints within solution space). Очерчивает барьеры решения, например, географические, финансовые, законодательные. Это могут быть ограничения по бюджету или использованию источников: допустим, руководство не может предоставить доступ к внутренней базе.
• Заинтересованные стороны (Stakeholders). В нашем случае это руководитель, его начальство, а также отдел стратегии.

• Ключевые источники информации (Key sources of insight). С учетом четвертого блока, источниками могут служить открытые ресурсы, такие как Euromonitor и «Росстат».

Удобный шаблон PSW.