Как ставить задачи по SMART

Как ставить задачи по SMART

Мы постоянно сталкиваемся с разными задачами — повседневными, рабочими, стратегическими. И решить кейс, и выполнить поручение руководителя будет проще, если определить цель по SMART и использовать шаблон Problem Statement Worksheet, который применяют консультанты топовых компаний. Читайте гайд, чтобы разобраться!

Как не нужно формулировать задачи

Представьте, вы стали стажером в крупной компании. И вот как звучит ваше первое задание:

«Нам нужно повышать лояльность. Напиши, пожалуйста, три поста — зажигательных, ярких, в духе нашего бренда».

Вы начинаете писать посты. Через несколько часов руководитель дает вам еще одно поручение:

«Посмотри, пожалуйста, динамику рынка электрических чайников — мы готовим презентацию для руководства».

Вы переключаетесь на презентацию, ведь «для руководства» — значит, нужно сделать в первую очередь. Весь день уходит на работу в PowerPoint: поиск цифр для графиков, дизайн слайдов, подготовка выводов. Босс возвращается проверить ваши успехи и оказывается недоволен:

«Я просто просил найти данные, не надо было делать слайды! У нас есть шаблоны. Хватило бы простого графика. К тому же было бы достаточно посмотреть цифры за последние пять лет, а не десять. И как там дела с постами?»

Вы отвечаете, что не успели — все время потратили на презентацию. Тогда вас просят побыстрее взяться за посты, ведь их надо выпустить уже на этой неделе. Вы смотрите, как оформлены прошлые записи сообщества компании в VK, и готовите несколько публикаций по аналогии. Но руководитель снова недоволен — тексты нужно было писать для Facebook, где у корпорации совсем другой Tone of Voice.

Кто виноват и что делать

Запомните: правильная постановка задачи в зоне ответственности исполнителя. На первый взгляд кажется, что это руководитель во всем виноват — он не предоставил всей нужной информации сразу. Но раз вы не задали уточняющих вопросов, он мог решить, что всё и так ясно. Задачу нужно понять вам, ведь это вы отвечаете за результат.

С самого начала стоило разобраться, какой информации не хватает, чтобы выполнить обе задачи качественно. Несколько простых вопросов, которые могли бы спасти ситуацию:

  • Каков конечный продукт (слайды, график, текст, сырые данные)?
  • Какой объем работы от меня ожидают?
  • Когда нужно выполнить задачу?
  • Какие материалы лучше использовать (шаблоны, базы данных, прошлые публикации)?
  • Зачем и где мы выпускаем конечный продукт?

Вы бы сразу вспомнили о них, если бы воспользовались двумя инструментами — SMART и Problem Statement Worksheet.


Как ставить задачи по SMART

Аббревиатуру SMART ввел Питер Друкер в 1954 году. Изначально правила SMART служили критериями хорошо сформулированной стратегической цели компании. Впрочем, они неплохо работают не только в бизнесе, но и для повседневных задач. Разобраться проще, если сфокусироваться на каждом критерии отдельно. Чтобы соответствовать SMART, задача или цель должна быть:

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Измеримой (Measurable) — отражать масштаб работ в количественном выражении. Это поможет понять, когда цель будет достигнута.

Нет

«Повысить количество просмотров видеоролика на Youtube».

Да

«Повысить количество просмотров видеоролика на YouTube до 1 млн».

Достижимой (Attainable) — рассчитанной на те ресурсы, которые есть в распоряжении исполнителя.

Нет

«Написать и выпустить книгу за одну неделю».

Да

«Написать первую главу книги за одну неделю».

Актуальной (Relevant) — соответствующей целям постановщика задачи и здравому смыслу.

Нет

«Написать посты для Facebook, чтобы привлечь аудиторию с „Одноклассников“».

Да

«Изучить аудиторию с „Одноклассников“ и написать посты для этой социальной сети, чтобы привлечь новых пользователей».

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Ограниченной по времени (Time Based) — задающей конкретные сроки.

Нет

«Подготовить презентацию как можно скорее».

Да

«Подготовить презентацию до 01.01.2021 включительно».

Шпаргалка, которая поможет не забыть критерии SMART.

Если теперь правильно переформулировать задачи из примера в начале статьи, получится примерно следующее:

  • «Написать три посвященных бренду поста для группы в Facebook в течение дня».
  • «Построить график с динамикой объема рынка электрических чайников за последние пять лет в течение недели».

Как заполнять PSW

Формулирование задачи по SMART — только первый шаг заполнения так называемого Problem Statement Worksheet (PSW). Это таблица из шести блоков, которую разработали консультанты McKinsey & Company. Он отлично подходит для решения бизнес-задач, и мы советуем использовать его на кейс-чемпионатах.

  • Контекст (Context). Краткая информация о ситуации и проблемах, требующих решения. Например, компания собирается выходить на рынок электрочайников, из-за чего необходимо проследить его динамику.
  • Критерии успеха (Criteria for success). Чего нужно достичь с помощью предлагаемого решения. В случае с чайниками в результате важно учесть соответствие формату, релевантность данных, их актуальность, наглядность графика.
  • Пространство решений (Scope of solution space). Что именно нужно включать в анализ. Допустим, руководство интересуют данные только российского рынка за последние пять лет.
  • Ограничение пространства решений (Constraints within solution space). Очерчивает барьеры решения, например, географические, финансовые, законодательные. Это могут быть ограничения по бюджету или использованию источников: допустим, руководство не может предоставить доступ к внутренней базе.
  • Заинтересованные стороны (Stakeholders). В нашем случае это руководитель, его начальство, а также отдел стратегии.
  • Ключевые источники информации (Key sources of insight). С учетом четвертого блока, источниками могут служить открытые ресурсы, такие как Euromonitor и «Росстат».

Удобный шаблон PSW.

А как прокачивать карьеру по SMART? Подписаться на Telegram-канал Changellenge >> и читать еще больше полезных материалов.

Совет редакции «ПУШ». Чтобы не путать разделы «Пространство решений» и «Ограничение пространства решений», запомните простой пример. Ваш клиент хочет найти клад на дне озера. Он обводит кругом на карте приблизительное местонахождение сокровищ — это пространство решения.

Вы предлагаете использовать три моторные лодки, чтобы быстро найти клад. Однако клиент против: в озере он разводит редких рыб, и шум их напугает. Кроме того, три плавательных средства наверняка привлекут зевак. Ограничение пространства решений — запрет на использование моторов и условие взять только одно судно.


changellenge

← Ко всем материалам

Как ставить задачи по SMART

Содержание

Как не нужно формулировать задачиКто виноват и что делатьКак ставить задачи по SMARTКак заполнять PSW

Мы постоянно сталкиваемся с разными задачами — повседневными, рабочими, стратегическими. И решить кейс, и выполнить поручение руководителя будет проще, если определить цель по SMART и использовать шаблон Problem Statement Worksheet, который применяют консультанты топовых компаний. Читайте гайд, чтобы разобраться!

Как не нужно формулировать задачи

Представьте, вы стали стажером в крупной компании. И вот как звучит ваше первое задание:

«Нам нужно повышать лояльность. Напиши, пожалуйста, три поста — зажигательных, ярких, в духе нашего бренда».

Вы начинаете писать посты. Через несколько часов руководитель дает вам еще одно поручение:

«Посмотри, пожалуйста, динамику рынка электрических чайников — мы готовим презентацию для руководства».

Вы переключаетесь на презентацию, ведь «для руководства» — значит, нужно сделать в первую очередь. Весь день уходит на работу в PowerPoint: поиск цифр для графиков, дизайн слайдов, подготовка выводов. Босс возвращается проверить ваши успехи и оказывается недоволен:

«Я просто просил найти данные, не надо было делать слайды! У нас есть шаблоны. Хватило бы простого графика. К тому же было бы достаточно посмотреть цифры за последние пять лет, а не десять. И как там дела с постами?»

Вы отвечаете, что не успели — все время потратили на презентацию. Тогда вас просят побыстрее взяться за посты, ведь их надо выпустить уже на этой неделе. Вы смотрите, как оформлены прошлые записи сообщества компании в VK, и готовите несколько публикаций по аналогии. Но руководитель снова недоволен — тексты нужно было писать для Facebook, где у корпорации совсем другой Tone of Voice.

Кто виноват и что делать

Запомните: правильная постановка задачи в зоне ответственности исполнителя. На первый взгляд кажется, что это руководитель во всем виноват — он не предоставил всей нужной информации сразу. Но раз вы не задали уточняющих вопросов, он мог решить, что всё и так ясно. Задачу нужно понять вам, ведь это вы отвечаете за результат.

С самого начала стоило разобраться, какой информации не хватает, чтобы выполнить обе задачи качественно. Несколько простых вопросов, которые могли бы спасти ситуацию:

Каков конечный продукт (слайды, график, текст, сырые данные)?Какой объем работы от меня ожидают?Когда нужно выполнить задачу?Какие материалы лучше использовать (шаблоны, базы данных, прошлые публикации)?Зачем и где мы выпускаем конечный продукт?

Вы бы сразу вспомнили о них, если бы воспользовались двумя инструментами — SMART и Problem Statement Worksheet.

Как ставить задачи по SMART

Аббревиатуру SMART ввел Питер Друкер в 1954 году. Изначально правила SMART служили критериями хорошо сформулированной стратегической цели компании. Впрочем, они неплохо работают не только в бизнесе, но и для повседневных задач. Разобраться проще, если сфокусироваться на каждом критерии отдельно. Чтобы соответствовать SMART, задача или цель должна быть:

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Измеримой (Measurable) — отражать масштаб работ в количественном выражении. Это поможет понять, когда цель будет достигнута.

Нет

«Повысить количество просмотров видеоролика на Youtube».

Да

«Повысить количество просмотров видеоролика на YouTube до 1 млн».

Достижимой (Attainable) — рассчитанной на те ресурсы, которые есть в распоряжении исполнителя.

Нет

«Написать и выпустить книгу за одну неделю».

Да

«Написать первую главу книги за одну неделю».

Актуальной (Relevant) — соответствующей целям постановщика задачи и здравому смыслу.

Нет

«Написать посты для Facebook, чтобы привлечь аудиторию с „Одноклассников“».

Да

«Изучить аудиторию с „Одноклассников“ и написать посты для этой социальной сети, чтобы привлечь новых пользователей».

Конкретной (Specific) — точно обозначать действия, которые нужно сделать.

Нет

«Раскрутить новую марку зубной пасты».

Да

«Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн человек».

Ограниченной по времени (Time Based) — задающей конкретные сроки.

Нет

«Подготовить презентацию как можно скорее».

Да

«Подготовить презентацию до 01.01.2021 включительно».

Шпаргалка, которая поможет не забыть критерии SMART.

Если теперь правильно переформулировать задачи из примера в начале статьи, получится примерно следующее:

«Написать три посвященных бренду поста для группы в Facebook в течение дня».«Построить график с динамикой объема рынка электрических чайников за последние пять лет в течение недели».

Как заполнять PSW

Формулирование задачи по SMART — только первый шаг заполнения так называемого Problem Statement Worksheet (PSW). Это таблица из шести блоков, которую разработали консультанты McKinsey & Company. Он отлично подходит для решения бизнес-задач, и мы советуем использовать его на кейс-чемпионатах.

Контекст (Context). Краткая информация о ситуации и проблемах, требующих решения. Например, компания собирается выходить на рынок электрочайников, из-за чего необходимо проследить его динамику.Критерии успеха (Criteria for success). Чего нужно достичь с помощью предлагаемого решения. В случае с чайниками в результате важно учесть соответствие формату, релевантность данных, их актуальность, наглядность графика.Пространство решений (Scope of solution space). Что именно нужно включать в анализ. Допустим, руководство интересуют данные только российского рынка за последние пять лет.Ограничение пространства решений (Constraints within solution space). Очерчивает барьеры решения, например, географические, финансовые, законодательные. Это могут быть ограничения по бюджету или использованию источников: допустим, руководство не может предоставить доступ к внутренней базе.Заинтересованные стороны (Stakeholders). В нашем случае это руководитель, его начальство, а также отдел стратегии.Ключевые источники информации (Key sources of insight). С учетом четвертого блока, источниками могут служить открытые ресурсы, такие как Euromonitor и «Росстат».

Удобный шаблон PSW.

А как прокачивать карьеру по SMART? Подписаться на Telegram-канал Changellenge >> и читать еще больше полезных материалов.

Совет редакции «ПУШ». Чтобы не путать разделы «Пространство решений» и «Ограничение пространства решений», запомните простой пример. Ваш клиент хочет найти клад на дне озера. Он обводит кругом на карте приблизительное местонахождение сокровищ — это пространство решения.Вы предлагаете использовать три моторные лодки, чтобы быстро найти клад. Однако клиент против: в озере он разводит редких рыб, и шум их напугает. Кроме того, три плавательных средства наверняка привлекут зевак. Ограничение пространства решений — запрет на использование моторов и условие взять только одно судно.

← Ко всем материалам

Манера общения, которой бренд придерживается в коммуникации с аудиторией.

Подборки стажировок

  • Стажировки с высокой зарплатой
  • Стажировки в офисе
  • Стажировки МТС
  • Стажировки в маркетинге