Менеджер по сервисной аналитике

Откликнуться

Опубликована

08.02.2026 2026-02-08T00:00:00

Телекоммуникации и связь

...

Обязанности

анализировать причины обращаемости клиентов;
выявлять проблемы в процессах и продуктах;
формировать рекомендации для устранения проблем;
управлять аналитической отчетностью по клиентской обращаемости во всех каналах взаимодействия с клиентами;
формировать гипотезы и предложения по снижению обращаемости;
разрабатывать и поддерживать Excel отчеты и дашборды в Fine Bi для руководителей сервиса и рядовых пользователей;
участвовать в кросс-функциональных встречах по качеству и улучшению процессов.

опыт работы аналитиком от 1 года;
уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы);
знание SQL на продвинутом уровне: вложенные запросы, оконные функции, процедуры, создание таблиц и загрузка данных;
умение обрабатывать большие массивы данных и выстраивать гипотезы на их основе.

оформление по Трудовому кодексу Российской Федерации;
расширенный добровольный медицинский страховой полис, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства;
корпоративная мобильная связь;
возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам;
материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.;
возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень добровольного медицинского страхового полиса, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трех месяцев работы;
широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

08.02.2026 2026-02-08T00:00:00