Цифровой этикет: что это и как его прокачать

Правила этикета в цифровом мире


На удаленке границы между задачами и личным временем размылись настолько, что люди стали ежедневно работать на 2-3 часа больше. Соосновательница рекрутинговой компании Timewise Эмма Стюарт уверена, что это скажется на психическом здоровье и благополучии сотрудников. Чтобы снизить риски, деловое общение в онлайне должно стать комфортным — нужно соблюдать правила цифрового этикета.

Зачем прокачивать цифровой этикет

Понятие «цифровой этикет» зародилось в 1980-х вместе с появлением интернет-сообществ вроде сети FidoNet. Сейчас в digital переехала вообще вся наша жизнь и там мы оцениваем людей по поведению так же, как на улице, в магазине или офисе. Ограничиться правилами из прошлого столетия уже не выйдет. Директор академии современного этикета Debrett’s Руперт Вессон считает, это всё равно что пытаться прибить желе к стене — оно просто продолжит растекаться.

Культура виртуального общения — это пластичный soft skill, необходимый для успешной карьеры. С технологиями и обстоятельствами постоянно появляются дополнительные нормы, а старые — трансформируются. Собрали самое полезное из наших наблюдений за миром новой цифровой этики, чтобы помочь вам превратить мессенджеры и видеовстречи в комфортную среду для делового общения.

Что делать с онлайн-встречами

  • Не заставляйте других созваниваться с вами до 10:00 просто потому, что «если бы не удаленка, в это время мы бы ехали на работу». Шанс выспаться или заняться личными делами спасает многих от выгорания.
  • Относитесь к чужому времени с уважением — старайтесь по возможности решать вопросы в переписке. Прежде чем назначить встречу, уточните у всех, будет ли им удобно. Не забывайте тезисно обозначать повестку в описании собрания, чтобы каждый мог понять, зачем он там нужен и что необходимо подготовить.
  • Слабое место видеозвонков — это зрительный контакт. Если сфокусироваться на лицах коллег, им покажется, что вы смотрите вниз. Попробуете остановить взгляд на камере и сами никого не увидите. Выход — периодически переводить глаза с одной точки на другую, чтобы создать ощущение живой встречи.
  • Не занимайтесь параллельными задачами во время онлайн-собраний — лучше не подключаться вовсе. Не стоит подолгу задерживать внимание на посторонних вещах: смартфоне, планшете или втором мониторе. Если вам внезапно написали, достаточно сообщить, что вы заняты и когда будете доступны.
  • Включайте микрофон, только когда говорите, и лучше реагируйте на слова собеседников кивками и thumbs up. Посторонние звуки отвлекают и нервируют.

Как вести себя в мессенджерах

  • В офисе всегда видно, кто из коллег занят, а к кому можно обратиться с вопросом. На удаленке это совершенно непонятно. Так что не пишите человеку и не тегайте его в групповых чатах, пока не проверите статус и календарь. Если у коллеги важная встреча, выходной или отпуск, лучше его не беспокоить.
  • Прежде чем связываться с людьми в нерабочее время, спросите себя: «Дело срочное или я просто хочу расквитаться с ним побыстрее?» Если невмоготу снять с себя задачу и перестать думать о ней, воспользуйтесь функцией отложенных сообщений.
  • Старайтесь отправлять все свои мысли одним сообщением — не устраивайте коллегам дробь из уведомлений. То же касается и правок в онлайн-документах. Пишите исправления и комментарии, но не публикуйте их, пока не закончили работу.
  • Используйте гиперссылки и не забывайте убирать режим предпросмотра. Так никого не будут отвлекать огромные баннеры посреди беседы. Отвечайте на сообщения сразу или отключите уведомления о доставке и прочтении, чтобы собеседникам не казалось, что вы их игнорируете.
  • Не пишите двусмысленно и помните, что в digital-среде трудно передавать невербальные вещи. Например, грань между юмором и оскорблением бывает довольно тонкой. Чтобы вас правильно понимали, добавляйте эмодзи или оговаривайтесь, что пошутили.
  • Не отправляйте голосовые сообщения и не пользуйтесь стикерами (особенно неоднозначными!), если это непривычный формат общения для вас и конкретного собеседника.
  • Следите за эволюцией языка. Точку в конце предложения сейчас могут воспринять как грубость или эмоциональный холод, а многоточие — как иронию. Скобка обычно означает доброжелательность, но когда их много, текст приобретает пассивно-агрессивный оттенок.

Совет редакции «ПУШ»: если вам хочется узнать больше о смайликах, мемах и саркастической пунктуации, прочитайте книгу Because Internet: Understanding the New Rules of Language. Ее написала канадская лингвистка Гретхен МакКаллох.

Написала
Полина Бирюкова

Проиллюстрировала
Алина Глушанок

Сверстал
Георгий Саяпин