Как составить резюме аккаунт-менеджера

Резюме аккаунт-менеджера должно за 20 секунд отвечать на три вопроса: по каким клиентам или проектам вы работали, на каком этапе и с каким результатом по срокам, выручке и удержанию. Если вместо этого вы перечислили «ведение клиентов, коммуникацию и работу в CRM» — вы показали набор инструментов, а не свою ценность. Аккаунт-менеджера нанимают не за количество звонков и встреч, а за то, чтобы клиент оставался в течение года, продлевал контракт в срок, а выручка росла после каждого этапа.

Как это уложить в CV — дальше по блокам: контакты, «О себе», опыт, образование и навыки. В конце разберем сопроводительное письмо.

СОДЕРЖАНИЕ

Образец резюме КонтактыО себеОпыт работыОбразованиеHard skillsSoft skillsСопроводительное письмоЧастые вопросы

Образец резюме аккаунт-менеджера

Вместе с карьерными консультантами мы сформулировали простую формулу идеального резюме аккаунт-менеджера.

В базовый образец резюме аккаунт-менеджера стоит включить:

Личные данные: ФИО, город, формат (офис / гибрид), контакты, Telegram, LinkedIn, если профиль заполнен.Блок «О себе»: 3–4 предложения о портфеле (счета B2B, отток, чек, SLA). Без штампов вроде «холодные звонки и выполнение плана».Опыт работы: удержание, допродажи, QBR, эскалация — с числом счетов или процентом оттока.Образование: факультет/направление (маркетинг, менеджмент), что вели на практике.Курсы: key account, SLA — если есть учебный портфель и продление, а не только лекции.Hard skills: CRM, SLA, QBR, допродажи, договоры, Excel, переговоры.Soft skills: удержать счет, срок ответа, стыковать производство, ясный статус клиенту.Создать резюме

Как заполнить контакты в резюме аккаунт-менеджера

Контакты нужны для одного: чтобы вам написали про портфель, SLA или разбор оттока. Пока на телефон не отвечают, а письмо падает на странный адрес, до счетов часто не доходят.

Что указывать в контактной информации?

Телефон — с кодом страны, по которому вы реально отвечаете в рабочие часы. Пример: +7 926 714-50-22.Email — нейтральный адрес с именем и фамилией (например, denis.lavrov.am@…). Без кличек и года рождения.Мессенджеры — укажите ник, который выглядит профессионально. Пример: @denis_am.

Когда уместны дополнительные ссылки?

Аккаунт-менеджеру портфолио как у дизайнера не нужно, но полезны ссылки, по которым видно удержание, а не охоту за новыми логотипами:

LinkedIn — если профиль заполнен: город, опыт, портфель, не пустая должность «менеджер». Это не резюме менеджера по продажам и не менеджера по работе с клиентами: здесь текущая база и допродажа, а не холодный набор и не очередь обращений.Короткий учебный файл с картой счета или регламентом QBR — только если можно показать без клиентских данных и без нарушения NDA.Город и формат: «Москва, офис / гибрид» — для отклика на вакансию это часто решающий фильтр.

Личные соцсети без профессионального контекста лучше не указывать.

Если вы совмещаете учебу или сидите в другом часовом поясе, напишите, когда вам удобно выходить на связь. Пример: «На связи по будням с 10:00 до 19:00 по МСК».

Как заполнить блок «О себе» в резюме аккаунт-менеджера

Блок «О себе» стоит в начале резюме и отвечает, какой портфель вы уже держали, еще до списка мест работы. Хватает трех-четырех предложений.

Что обычно входит:

контур: текущие счета B2B, продление, допродажи;периметр: число клиентов, какой сегмент;результат: отток, средний чек, просрочка SLA.

Формулировки вроде «делаю холодные звонки и выполняю план» не отличают вас ни от кого и путают с менеджером по продажам. Лучше так: «Аккаунт-менеджер: держу базу клиентов и допродажи, а не холодную воронку с нуля. Веду срок договора, SLA и план по счету. Веду 28 клиентов B2B: отток за год снизил с 19% до 8%, средний чек вырос на 24%, просрочка по SLA упала с 14% до 3%».

Это не резюме менеджера по продажам и не менеджера по работе с клиентами: здесь удержание и рост текущей книги, а не охота за новыми логотипами и не поток входящих обращений.

Как аккаунт-менеджеру описать опыт работы

Этот блок показывает, какой портфель вы уже вели и чем это закончилось для оттока, чека и SLA. Пишите задачу, действие и цифру. Перечень из должностной «ведение клиентов, выполнение плана, работа в CRM» мало что говорит.

Рекомендации:

Используйте активные глаголы: «удержал счет», «допродал услугу», «собрал регламент SLA», «провел QBR», «снизил отток».Подчеркивайте результаты в цифрах: число счетов, отток за год, рост чека, просрочка SLA, доля продлений.Давайте контекст: B2B-сервис или агентство, кто принимает решение по продлению, есть ли производство в эскалации.Упоминайте инструменты: CRM, QBR, договоры, Excel, регламент SLA.Отдельно выделяйте ключевые проекты: отток 19%→8%, чек +24%, SLA 14%→3%.

Не ставьте в центр холодные звонки и «набор новых клиентов». Здесь смотрят текущую базу, продление и допродажу.

Неверно

Ведение клиентов. Выполнение плана. Работа в CRM. Холодные звонки.(Так не видно ни числа счетов, ни оттока, ни SLA. Это похоже на общую анкету продаж без портфеля.)

Верно

Веду 28 клиентов B2B: отток за год снизил с 19% до 8%, NPS 62. Допродал доп. услуги: средний чек вырос на 24% без роста штата. Собрал регламент статусов в CRM: просрочка по SLA упала с 14% до 3%. Провел 4 QBR в квартал: продление без скидки выросло с 71% до 84%.

Не стоит переживать, если нет опыта работы — резюме все равно можно собрать. Стажировка на текущих счетах, учебный портфель, практика по SLA тоже входят в опыт, если описать их так же: задача, что сделали, что изменилось.

Что можно включить:

Проекты и стажировки: помощь с продлением, карта счета, эскалация, учебный QBR.Личные учебные работы: портфель из нескольких счетов — если можете показать «был отток → стало продление».Награды и сертификаты: курс key account — если по нему есть учебный кейс, а не только лекции.

Не пишите «нет опыта, рассмотрю любые предложения». Это не говорит ни о навыке, ни о том, что вы уже держали счет или снимали отток.

Неверно

Нет опыта работы. Знаю продажи и CRM. Ответственный, быстро учусь, делал холодные звонки.(Эта формулировка не говорит ни о портфеле, ни о том, что вы уже пробовали удержать счет. Плюс путает вас с менеджером по продажам.)

Верно

На учебной базе собрал карту счета: статус, SLA, план продления. Пилот без скидки «чтобы не ушел» закрыли, контур оставили как образец.

ОБРАЗОВАНИЕ

Образование подтверждает базу, но само по себе работу аккаунт-менеджеру не дает. В резюме хватает короткой строки.

Что указать:

вуз или колледж, факультет и годы учебы;что делали на практике: договоры, CRM, сервис, удержание;курсы по key account или SLA, если по ним есть учебная работа.

Работодателю нужнее портфель с цифрой оттока, чем бренд школы. Диплом помогает, но откликаться можно и без громкого названия вуза.

А хотите, поможем с составлением резюме? Создали специальный конструктор, который за несколько минут структурирует информацию и оформит все данные в красивое CV. 

Создать резюме

HARD SKILLS

Hard skills в резюме аккаунт-менеджера показывают, какой портфель вы закрываете сами. Расписывать каждый пункт не нужно.

CRM: статус счета, история, задачаSLA: срок ответа, эскалацияQBR: статус, план, продлениеДопродажи в текущей базеДоговоры и доп. соглашенияExcel: чек, отток, прогнозПортфель счетовПереговоры по продлению

SOFT SKILLS

Soft skills напрямую влияют на то, как пройдет счет — клиент продлит или уйдет после срыва срока. Разберем, какими формулировками передать это в резюме.

Удержать счетСрок ответаСтыковать производствоЯсный статус клиентуДовести допродажу до актаСпокойный разбор эскалацииСамоорганизация в пике пролонгацийВнимание к детали: срок договора, SLA, обещание

Что аккаунт-менеджеру писать в сопроводительном письме?

Письмо показывает то, что не влезает в строки опыта: почему вам эта книга счетов и какой похожий отток вы уже снимали. Хватает трех-пяти абзацев, около половины страницы A4.

Структура

Приветствие — по возможности адресное: «Добрый день, [имя рекрутера]».Краткое представление — кто вы, какой портфель уже держали, 1–2 цифры (счета, отток, чек).Почему вам интересна именно эта вакансия и компания — текущая база и допродажа, а не холодный набор и не очередь обращений.Какой вклад вы можете внести — какую книгу готовы взять в первые недели и какой отток уже снимали.Контакты и готовность приехать в офис.

Тон

Само письмо тоже образец того, как вы ведете счет. Канцелярит и история «я прирожденный продавец» здесь не работают. Для руководителя аккаунтов игривый тон уже оценка.

Не копируйте резюме. Если ищут удержание и SLA, первым поставьте число счетов, отток и чек, а не холодные звонки. Коротко покажите, что уже поняли контур: B2B, есть ли QBR, кто закрывает эскалацию. Упомяните ограничения, с которыми умеете работать: скидка «чтобы не ушел», срыв производства, пик пролонгаций.

Как сместить акцент под тип вакансии:

Для удержания — число счетов, отток за год.Для допродаж — рост чека без роста штата.Для сервиса — SLA, QBR, эскалация.Для гибрида — регламент статуса, стык с производством.

Неверно

Добрый день! Я все умею и очень хочу у вас работать. Знаю продажи, делаю холодные звонки, ответственный. Резюме во вложении.(Письмо общее, не показывает ни портфель, ни отток, ни зачем вы аккаунт-менеджеру, а не в продажи или в работу с входящими обращениями.)

Верно

Добрый день, меня зовут Денис Лавров, я аккаунт-менеджер. Веду 28 клиентов B2B: отток снизил с 19% до 8%, средний чек вырос на 24%, просрочка SLA — с 14% до 3%.Ваша вакансия заинтересовала меня текущей базой и допродажами, а не холодным набором новых логотипов. Мне близка работа, где счет продлевают и растят в чеке, а не берут «с улицы» и забывают после первой отгрузки.Готов приехать в офис и коротко рассказать, как собирал регламент SLA и QBR без скидки на каждый риск ухода. С уважением, Денис ЛавровTelegram: @denis_am+7 926 714-50-22

Кажется, на этом точно все. Обсудили основные составляющие хорошего резюме для аккаунт-менеджера — осталось только воспользоваться конструктором резюме, составить CV и начать строить топ-карьеру >>

Мы как всегда рядом, карьерная платформа Changellenge >>

Создать резюме

Частые вопросы

Сколько страниц должно занимать резюме аккаунт-менеджера? +

Одной страницы хватает, если опыт до 5–7 лет. Две уместны, когда вели несколько портфелей и у каждого есть цифра: счета, отток, чек, SLA. Длинный список из должностной рекрутер редко дочитывает.

Нужно ли добавлять фотографию в резюме аккаунт-менеджера? +

В России фото не обязательно. Для аккаунт-менеджера важнее портфель, отток и допродажи. Снимок имеет смысл, только если вакансия прямо просит или так принято в компании. Тогда берите нейтральный кадр.

Как составить резюме аккаунт-менеджера, чтобы оно прошло ATS? +

Пишите простым текстом: без таблиц, колонок и иконок вместо названий навыков. Повторите формулировки из вакансии там, где это правда: аккаунт, портфель, SLA, QBR, retention, допродажи. Оставьте стандартные заголовки — Опыт работы, Навыки, Образование.

Нужно ли адаптировать резюме аккаунт-менеджера под каждую вакансию? +

Да, если вакансии разные: где-то удержание и SLA, где-то рост чека в текущей базе. Повторите слова из объявления там, где это правда, и вынесите нужную цифру вверх. Не собирайте одно резюме «и охота, и аккаунт»: холодный набор сюда не ставьте, если вакансия про текущие счета.

Какие достижения лучше всего смотрятся в резюме аккаунт-менеджера? +

Те, где база осталась и выросла: отток, продление без скидки, рост чека, падение просрочки SLA, число счетов в работе. Учебный кейс по карте счета тоже подходит. Не ставьте «выполнил план» без портфеля и «набрал 20 новых клиентов» — это язык менеджера по продажам.

{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","name":"Как составить резюме аккаунт-менеджера","url":"https://changellenge.com/article/rezyume-akkaunt-menedzhera-shablon-s-primerami-zapolneniya/","primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://changellenge.com/article/rezyume-akkaunt-menedzhera-shablon-s-primerami-zapolneniya/","width":1480,"height":2437},"mainEntity":{"@type":"Article","headline":"Как составить резюме аккаунт-менеджера","image":["https://changellenge.com/article/rezyume-akkaunt-menedzhera-shablon-s-primerami-zapolneniya/"]}},{"@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Сколько страниц должно занимать резюме аккаунт-менеджера?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Одной страницы хватает, если опыт до 5–7 лет. Две уместны, когда вели несколько портфелей и у каждого есть цифра: счета, отток, чек, SLA. Длинный список из должностной рекрутер редко дочитывает."}},{"@type":"Question","name":"Нужно ли добавлять фотографию в резюме аккаунт-менеджера?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"В России фото не обязательно. Для аккаунт-менеджера важнее портфель, отток и допродажи. Снимок имеет смысл, только если вакансия прямо просит или так принято в компании. Тогда берите нейтральный кадр."}},{"@type":"Question","name":"Как составить резюме аккаунт-менеджера, чтобы оно прошло ATS?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Пишите простым текстом: без таблиц, колонок и иконок вместо названий навыков. Повторите формулировки из вакансии там, где это правда: аккаунт, портфель, SLA, QBR, retention, допродажи. Оставьте стандартные заголовки — Опыт работы, Навыки, Образование."}},{"@type":"Question","name":"Нужно ли адаптировать резюме аккаунт-менеджера под каждую вакансию?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Да, если вакансии разные: где-то удержание и SLA, где-то рост чека в текущей базе. Повторите слова из объявления там, где это правда, и вынесите нужную цифру вверх. Не собирайте одно резюме «и охота, и аккаунт»: холодный набор сюда не ставьте, если вакансия про текущие счета."}},{"@type":"Question","name":"Какие достижения лучше всего смотрятся в резюме аккаунт-менеджера?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Те, где база осталась и выросла: отток, продление без скидки, рост чека, падение просрочки SLA, число счетов в работе. Учебный кейс по карте счета тоже подходит. Не ставьте «выполнил план» без портфеля и «набрал 20 новых клиентов» — это язык менеджера по продажам."}}]}]}