Инженер технической поддержки в RuStore

Откликнуться

Опубликована

27.10.2025 2025-10-27T00:00:00

Информационные технологии (IT)

...

Обязанности

реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах, определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей;
исследование и определение причин инцидентов без прямого общения с пользователями;
проверка результатов устранения инцидентов;
обеспечение соблюдения соглашения об уровне обслуживания;
формирование базы знаний;
создание инструментов анализа инцидентов.

воспроизведение и определение причин инцидентов на веб-, Android-, серверной части;
оформление задач для исправления дефектов;
понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения;
понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта или функции, системных администраторов или девопсов, менеджеров проекта, специалистов по обеспечению качества;
понимание клиент-серверной архитектуры;
знание специфики мобильных устройств распространенных вендоров с операционной системой Android, работы процессов в операционной системе Android;
опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий.

опыт чтения логов мобильных приложений на операционной системе Android будет плюсом;
опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в технической поддержке со сроком реагирования на обращение пользователя или сбой не дольше 30 минут;
работа в Jira, Confluence;
знание SQL на уровне простых запросов на чтение;
опыт тестирования интерфейсов программирования приложений (Postman);
опыт работы со снифферами трафика (Charles, Proxyman, Fiddler, Wireshark).

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

27.10.2025 2025-10-27T00:00:00