Менеджер по развитию клиентской эффективности

Вакансия

Полный день

Санкт-Петербург

Менеджмент

Больше 1 года

Откликнуться

Опубликована

09.02.2026 2026-02-09T00:00:00

Авито

Ритейл

...

Откликнуться

Обязанности

сопровождать клиентскую базу (от 20 до 50 клиентов одновременно) на всех этапах жизненного цикла;

развивать и поддерживать долгосрочные доверительные отношения с ключевыми контактами;

консультировать клиентов по лучшим практикам использования платформы для достижения их бизнес-целей;

управлять процессом адаптации (онбординга) новых клиентов;

самостоятельно оказывать разовые услуги постпродажного сервиса для клиентов;

вести профили клиентов в течение 30 дней;

работать со стратегией продвижения клиентов;

работать с креативами и объявлениями;

выполнять поставленные KPI по звонкам и заявкам клиентов;

осуществлять мониторинг и анализ ключевых метрик клиентского успеха;

систематически собирать устную и письменную обратную связь от клиентов по продукту, услугам подрядчика и клиентскому опыту;

анализировать и синтезировать клиентские инсайты, выявлять частые запросы и болевые точки;

подготавливать регулярную отчетность по метрикам клиентского успеха, прогнозам оттока, эффективности услуг подрядчика и активности клиентов;

выполнять проектные задачи по проектам отдела;

коммуницировать и координировать взаимодействие между подрядчиками, клиентами и внутренними командами компании.

Требования

иметь опыт от 1-2 лет сопровождения, ведения, консультации и удержания клиентов;

иметь развитые навыки коммуникации и консультаций с клиентами;

уметь самостоятельно работать с большим количеством разных клиентов;

уметь влиять на метрики;

уметь договариваться, находить компромисс со сложными клиентами;

уметь работать по установленным процессам и методам, применяя их на практике;

эффективно решать типовые проблемы, запросы и боли клиентов;

уметь работать с подрядчиками (будет преимуществом).

Условия

амбициозные проекты в рамках постпродажного сервиса;

разносторонний опыт сразу в нескольких сферах: проектный/продуктовый опыт, опыт маркетинга и опыт получения аналитической базы (АБ и ретро тесты);

неограниченные возможности для реализации клиентского успеха;

официальное оформление с первого рабочего дня;

конкурентная заработная плата (оклад и бонус);

забота о здоровье: с первого дня у вас будет добровольное медицинское страхование со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

график работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

31 день отпуска;

гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);

в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

09.02.2026 2026-02-09T00:00:00

Менеджер по развитию клиентской эффективности

Вакансия

Полный день

Санкт-Петербург

Менеджмент

Больше 1 года

Обязанности

Требования

Условия

Ошибка