Вы ввели неверный логин или пароль.
Пожалуйста, авторизуйтесь повторно
Обязанности
- составлять программу обучения по операционной работе с телефонией и стандартам взаимодействия с клиентом;
- организовывать и проводить обучение, составлять оценочные листы качества обслуживания;
- ежемесячно оценивать качество телефонного и неголосового обслуживания;
- составлять и обновлять внутренние инструкции, согласовывать их кросс-функционально и коммуницировать изменения;
- разрабатывать отчетность по метрикам контакт-центра и решать проблемы телефонной линии и приложений;
- участвовать в тестировании и внедрении новых электронных приложений.
Требования
- высшее экономическое или техническое образование;
- опыт в клиентском сервисе и клиентском опыте не менее 1 года;
- уверенный MS Office, коммуникативные и аналитические навыки, опыт BI;
- навыки написания процедур, проведения коучингов и работы со сложными клиентами;
- английский Intermediate.
Условия
- конкурентная заработная плата, премии и ежегодный пересмотр;
- расширенный ДМС для сотрудника и семьи, включая стоматологию;
- гибридный график и страхование жизни с первых дней;
- обучение за счет компании и корпоративные скидки на продукцию;
- офис, дружелюбный к домашним питомцам.