Специалист поддержки (Стажер)

Обязанности

• анализировать и решать инциденты и проблемы на 2-й линии поддержки;
• искать информацию во внутренних базах знаний Confluence/Wiki и внешних технических ресурсах;
• взаимодействовать внутри команды по сложным кейсам и предоставлять отчетность руководителю;
• изучать новые инструменты диагностики, готовить отчеты и техническую документацию.

Требования

• студент 3-4 курса бакалавриата, магистратуры или старшего курса специалитета;
• базовые навыки SQL: SELECT, JOIN, WHERE в PostgreSQL;
• базовое понимание Grafana или аналогов, умение читать логи JSON;
• базовые знания HTTP/HTTPS и кодов ответов сервера;
• базовое понимание ITSM, Service Desk, жизненного цикла заявок, SLA.

Условия

• проекты в разных индустриальных направлениях;
• ежемесячная денежная компенсация на питание;
• программа поддержки сотрудника и родственников по психологическим, юридическим, финансовым вопросам;
• конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и повышение по результатам Performance Review;
• обучение, сертификация и менторство;
• ДМС со стоматологией для сотрудника и семьи;
• страхование жизни в размере годового оклада;
• дополнительные оплачиваемые дни отпуска;
• программа привилегий PrimeZone.