Войти
/
Руководитель телемаркетинга

Руководитель телемаркетинга

Вакансия

Полный день

Москва

Менеджмент

Нет опыта

Откликнуться
VK
VK
IT
Топ 2 в рейтинге BCA
Так называют эту вакансию в компании
Руководитель группы телемаркетинга
...
Откликнуться

Обязанности

  • создавать и внедрять стандарты дистанционных продаж, обслуживания и коммуникации с клиентами;
  • разрабатывать обучающие материалы, рабочие скрипты, чек-листы;
  • разрабатывать и внедрять метрики работы контактного центра, критерии оценки качества взаимодействия сотрудников с клиентами;
  • осуществлять контрольные мероприятия по качеству работы;
  • выявлять и тиражировать лучшие практики клиентской коммуникации;
  • отвечать за бесперебойность работы с клиентами на всех этапах работы;
  • формировать управленческие отчеты о результатах работы подразделения;
  • обеспечивать выполнение планов по привлечению клиентов и работе с жизненной ценностью клиента, разрабатывать и внедрять новые источники привлечения клиентской базы;
  • контролировать и оценивать качество работы сотрудников: прослушивание звонков, выявление ошибок, внедрение современных практик;
  • мониторить и анализировать ключевые показатели эффективности для оценки эффективности работы отдела;
  • внедрять мотивационные программы и стратегии для качественного улучшения работы направления;
  • развивать команду: мотивировать, обучать и совершенствовать команду, помогать в решении проблемных ситуаций.

    • Требования

  • опыт работы на позиции руководителя контактного центра, телемаркетинга или отдела продаж от трех лет (бизнес для бизнеса);
  • практический и успешный опыт обучения и развития сотрудников;
  • опыт работы с распределенными и аутсорсинговыми кол-центрами;
  • умение систематизировать и управлять процессами;
  • опыт работы с холодными базами;
  • развитые управленческие навыки, лидерские качества и организаторские способности;
  • доброжелательность, активность, самостоятельность и критическое мышление.

    • Условия

  • не указаны.

    • Откликнуться
    Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>
    Опубликована
    07.06.2025 2025-06-07T00:00:00
    CHANGELLENGE

    ОРГАНИЗУЕТ СТАЖИРОВКУ

    СТУДЕНТ

    ПОЛУЧАЕТ ОФФЕР

    КОМПАНИЯ

    НАНИМАЕТ ЛУЧШИХ

    Сколково