CX Исследователь

Стажировка

Полный день

Москва

Консалтинг и аудит

Больше 1 года

Опубликована
14.01.2026 2026-01-14T00:00:00
Газпромбанк
Газпромбанк
Банки
Так называют эту вакансию в компании
CX Исследователь
...
Откликнуться

Обязанности

  • проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики;
  • интегрировать результаты исследований в разработку и обновление продуктов и сервисов банка;
  • регулярно работать с обратной связью клиентов: отзывы, претензии, клиентские обращения;
  • проводить аудит рыночных практик клиентского опыта;
  • создавать и актуализировать карты клиентского пути, то же самое и с сервисными картами;
  • управлять бэклогом изменений клиентского опыта команды;
  • брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи;
  • консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно.

Требования

  • высшее образование;
  • опыт проведения количественных и качественных исследований от 2 лет;
  • навыки исследования от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
  • опыт применения базовых методов проведения исследований: анкетирование, глубинные интервью, тесты на удобство использования и другие;
  • навыки отслеживания трендов продуктовых исследований;
  • опыт работы с картами клиентского пути, Service Blueprint и Jobs to be Done, применение;
  • умение прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы, а после перевести его в конкретные задачи;
  • отличные коммуникационные навыки — общение на разных уровнях.

Условия

  • инновационные проекты и новые технологии;
  • поддержка, развитие и обучение;
  • профессиональная команда и комфортная атмосфера;
  • добровольное медицинское страхование, корпоративные скидки и бонусы;
  • яркая жизнь внутри компании;
  • проекты для поддержки ресурсного состояния.
Откликнуться
Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>
Опубликована
14.01.2026 2026-01-14T00:00:00