CX Исследователь

Обязанности

• проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики;
• интегрировать результаты исследований в разработку и обновление продуктов и сервисов банка;
• регулярно работать с обратной связью клиентов: отзывы, претензии, клиентские обращения;
• проводить аудит рыночных практик клиентского опыта;
• создавать и актуализировать карты клиентского пути, то же самое и с сервисными картами;
• управлять бэклогом изменений клиентского опыта команды;
• брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи;
• консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно.

Требования

• высшее образование;
• опыт проведения количественных и качественных исследований от 2 лет;
• навыки исследования от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
• опыт применения базовых методов проведения исследований: анкетирование, глубинные интервью, тесты на удобство использования и другие;
• навыки отслеживания трендов продуктовых исследований;
• опыт работы с картами клиентского пути, Service Blueprint и Jobs to be Done, применение;
• умение прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы, а после перевести его в конкретные задачи;
• отличные коммуникационные навыки — общение на разных уровнях.

Условия

• инновационные проекты и новые технологии;
• поддержка, развитие и обучение;
• профессиональная команда и комфортная атмосфера;
• добровольное медицинское страхование, корпоративные скидки и бонусы;
• яркая жизнь внутри компании;
• проекты для поддержки ресурсного состояния.