Специалист по работе с клиентами

Обязанности

• принимать входящие заявки от клиентов через все каналы связи: телефонные звонки, электронная почта, чаты на сайте, формы обратной связи, мессенджеры;
• обрабатывать первичные заявки;
• устанавливать контакт с клиентом;
• выяснять суть запроса или проблемы клиента;
• идентифицировать клиента (новый/существующий) в базе данных;
• определять необходимые услуги или продукты;
• проверять полноту информации и при необходимости запрашивать у клиента.

Требования

• среднее профессиональное образование (желательно в сфере сервиса, информационных технологий, управления или связи);
• опыт работы от 6 месяцев до 1 года на схожих позициях: диспетчер, оператор call-центра, специалист службы поддержки, администратор;
• приветствуется опыт в сфере жилищно-коммунального хозяйства, телекоммуникаций или сервисных компаний;
• умение быстро осваивать и работать в системе управления взаимоотношениями с клиентами и других корпоративных программах учета заявок;
• способность быстро анализировать входящую информацию (суть проблемы клиента) и классифицировать ее по заданным критериям (срочность, тип, локация);
• уверенный пользователь персонального компьютера: Microsoft Office (Excel, Word), электронная почта, мессенджеры (Telegram, WhatsApp).

Условия

• молодая, прогрессивная и опытная команда;
• возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• открытая дружелюбная атмосфера — умеем вместе работать и отдыхать;
• гибкая структура без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации;
• корпоративная жилищная программа «Строим для себя»;
• обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнеров;
• спортивные активности для сотрудников за счет компании: от йоги до гонки героев.