Специалист по обработке претензий от потребителей

Вакансия

Полный день

Москва

Управление персоналом (HR)

Больше 1 года

Откликнуться

Опубликована

11.03.2026 2026-03-11T00:00:00

Mars

FMCG

...

Откликнуться

Обязанности

обрабатывать входящие и исходящие запросы от потребителей/клиентов вне зависимости от канала поступления запроса (звонок, электронная почта, чат, мессенджер);

реагировать и обрабатывать запросы потребителей/клиентов компании, содержащие жалобы и претензии, в соответствии с действующими процедурами и рабочими инструкциями отдела по работе с потребителями;

проводить расследования по поступающим обращениям: взаимодействовать с потребителями/клиентами и сотрудниками других подразделений компании, как письменно, так и устно с целью получения необходимой информации и уточнения деталей происшедшего;

информировать потребителя/клиента о ходе расследования согласно процедурам/инструкциям компании;

регистрировать все действия, предпринятые в рамках работы с обращениями в электронных приложениях согласно внутренним процедурам и инструкциям компании;

по согласованию с потребителем/клиентом, а также, при необходимости, с руководителем разрабатывать план по справедливому удовлетворению претензий и жалоб в соответствии с внутренними процедурами компании для сохранения лояльности потребителя/клиента;

определять и согласовывать размер компенсаций потребителю/клиенту на основании действующих процедур и политик;

руководствоваться действующими политиками и процедурами при работе с возражениями, претензиями и жалобами, стараясь не допускать эскалации конфликта, а также способствуя восстановлению имиджа бренда.

Требования

высшее образование;

опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1 года;

навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с Microsoft Office, PowerPoint, Excel, Outlook);

коммуникативные навыки;

умение работать со сложными клиентами.

Условия

конкурентная заработная плата, годовые премии;

добровольное медицинское страхование со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы;

гибридный график работы;

страхование жизни с первого рабочего дня;

100% оплата больничного листа;

корпоративная программа софинансирования долгосрочных накоплений;

компенсация питания, оплата мобильной связи и интернета;

возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании;

корпоративная программа по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.);

работа в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе;

возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой;

уютная кухня с перекусами, кофе и чаем;

система бонусов и скидок от компании и партнеров.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Опубликована

11.03.2026 2026-03-11T00:00:00

Специалист по обработке претензий от потребителей

Вакансия

Полный день

Москва

Управление персоналом (HR)

Больше 1 года

Обязанности

Требования

Условия

Ошибка