Специалист по рекламациям

Обязанности

• обрабатывать заявки от клиентов по гарантии;
• консультировать собственников по заявкам в системе Домиленд и по телефону;
• участвовать в разрешении претензий в период гарантийного срока;
• участвовать в комиссиях и экспертизах;
• взаимодействовать с управляющими компаниями, подрядчиками и жильцами по вопросам гарантийного обслуживания;
• принимать объекты после устранения дефектов с фотофиксацией;
• устранять и контролировать устранение дефектов подрядчиками;
• отрабатывать возражения по замечаниям в квартире;
• вести реестр учета исполнений гарантийных случаев;
• контролировать сроки устранения замечаний.

Требования

• высшее или среднее техническое образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• знание нормативных документов в строительстве;
• опыт работы у застройщика с похожими функциями;
• умение быстро принимать решения и устранять конфликтные ситуации;
• опыт решения нестандартных рекламаций;
• опыт в повышении индекса удовлетворенности клиентов.

Условия

• молодая и опытная команда;
• возможность работать над уникальным продуктом;
• открытая и дружелюбная атмосфера;
• гибкая структура без бюрократии;
• стабильная заработная плата и прозрачная мотивация;
• добровольное медицинское страхование с первого месяца;
• корпоративная жилищная программа;
• обучение и участие в тренингах;
• доступ к скидкам у компаний-партнеров;
• спортивные активности за счет компании.