Customer Success Manager

Customer Success Manager — это специалист, который формирует долгосрочные отношения с клиентами, помогает им осваивать продукт и мотивирует продлевать подписку.

68 вакансий
150 000 ₽ средняя зарплата

Обязанности

Customer Success Manager занимается формированием долгосрочных отношений с клиентами на цифровом рынке, сосредотачиваясь на успехе клиентского бизнеса. Основные обязанности включают персональное сопровождение клиента, помощь в освоении продукта и мотивацию к продлению подписки. Важные профессиональные навыки включают постоянную коммуникацию с клиентом и оперативное доведение информации.

В целом по рынку профессия Customer Success Manager распространена в ИТ-индустрии, особенно среди компаний, предоставляющих SaaS-услуги. Эти специалисты выступают связующим звеном между компанией и заказчиками, обеспечивая понятность продукта и удовлетворенность клиентов.

Ключевые навыки для профессии

Навыки построения долгосрочных отношений
Понимание цифрового рынка
Персональное сопровождение клиента
Знание SaaS-услуг
Навыки мотивации клиентов
Коммуникационные навыки
Умение доводить информацию оперативно
Навыки продления подписки
Умение повышать удовлетворённость продуктом
Связующее звено между компанией и клиентами

Образование

Для роли Customer Success Manager рекомендуется высшее образование в области управления бизнесом, маркетинга или информационных технологий. Также может быть полезно средне-специальное образование в смежных областях. Эти направления обеспечивают базовые знания, необходимые для успешного взаимодействия с клиентами и понимания цифровых продуктов.

Краткосрочные программы, такие как онлайн-курсы и интенсивы по управлению клиентскими отношениями и SaaS-продуктам, могут быть полезны для получения специфических навыков. Обычно такие курсы длятся от нескольких недель до нескольких месяцев и помогают освоить современные инструменты и методики работы с клиентами.

Для повышения квалификации рекомендуется участие в профессиональных конференциях и семинарах, а также прохождение сертификационных программ в области управления клиентским успехом. Практика и стажировки в ИТ-компаниях также могут значительно улучшить навыки и понимание специфики работы в данной сфере.

Образовательные программы

Преимущества профессии

Установление долгосрочных отношений с клиентами
Развитие навыков коммуникации
Возможность влиять на успех бизнеса
Работа в динамичной ИТ-среде
Персональное сопровождение клиентов
Постоянное профессиональное развитие
Гибкость в решении задач

Недостатки профессии

Высокий уровень стресса
Необходимость постоянной доступности
Работа с недовольными клиентами
Требование быстрого реагирования
Многозадачность и переключение между проектами
Зависимость от успеха клиента
Постоянное давление на результат

Зарплата Customer Success Manager

Средняя зарплата по должности Customer Success Manager в России за 2025 год составляет 150 000 рублей.

Уровень дохода в этой профессии зависит от региона, опыта работы, размера компании, навыков и отрасли. В крупных городах зарплаты выше, чем в регионах. Опытные специалисты с развитыми навыками и работающие в крупных компаниях могут рассчитывать на более высокие доходы.

Профессия Customer Success Manager востребована в условиях цифровизации и внедрения новых технологий. Компании стремятся улучшить клиентский опыт, что увеличивает спрос на специалистов в этой области. Ожидается рост числа вакансий и повышение требований к квалификации.

150 000 Средняя зарплата

70 000 220 000

Часто встречающиеся зарплаты