CJM-менеджер

Вакансия

Полный день

Москва

Маркетинг

Больше 1 года

Well-being программы и спорт — это значит, что получится уделять время себе и здоровью, а еще весело проводить время с коллегами.
Тот момент, когда можно перестать копить на долгожданный чек-ап организма, потому что на работе у вас будет ДМС!
Обучение от экспертов компании — звучит круто! Это почти как второе образование, а знания можно сразу применить на практике.

Level

Недвижимость и строительство

Так называют эту вакансию в компании

Менеджер по улучшению клиентского опыта (CJM-менеджер)

...

Level Group — самая быстрорастущая девелоперская компания, мы входим в топ-3 девелоперов в 2023 г. по количеству регистраций в Старой Москве.

В Level Group все герои — главные. Здесь каждый влияет на результат. Поэтому нашим сотрудникам не приходится долго рассказывать о своей работе — ее видит вся Москва!

Миссия Level Group — раскрывать потенциал каждой локации и делать жизнь в наших домах источником положительных эмоций.

Откликнуться

Обязанности

создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS);
проводить анализ на основании имеющейся базы, опросов NPS, претензий клиентов;
сегментировать и профилировать клиентов компании (JTBD-сегментирование, построение теоретической выборки, качественное профилирование — совместно с командой аналитики);
синхронизировать опыт сотрудников и бизнес-процессов с реальным опытом пользователей, определить процессы требующие корректировки;
создавать, описывать CJM TO BE;
проектировать существующий и целевой клиентский путь на всех этапах взаимодействия с компаний;
анализировать продуктовые и клиентские метрики (CR, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
управлять бэклогом, скринингом и приоритезацией инициатив;
строить Service Blueprint;
мониторить качество бизнес-процессов, влияющих на клиентский опыт;
верифицировать и оптимизировать точки контакта с клиентами.

Требования

опыт построения и анализа клиентского пути;
понимание основ клиентского опыта на разных этапах;
знание технологий оценки качества, Дизайн-мышления;
высшее образование;
отличные организаторские и коммуникативные качества: общительность, доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, гибкость, тактичность, желание и интерес работать с людьми.

Условия

молодая, прогрессивная и опытная команда;
возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
открытая дружелюбная атмосфера — умеем вместе работать и отдыхать;
гибкая структура без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации;
ДМС с первого месяца работы;
корпоративная жилищная программа «Строим для себя»;
обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнеров;
спортивные активности для сотрудников за счет компании: от йоги до гонки.

Откликнуться

Обязательно укажите, что узнали о стажировке от Changellenge >>

Стажировка опубликована

28.04.2024 2024-04-28T00:00:00