75% клиентов начнут звонить в службы поддержки компаний из-за одиночества

Такое потрясение ждет бизнес уже в 2026 году, сообщают исследователи Gartner Inc. Аналитики прогнозируют, что одинокие клиенты будут использовать сервисы поддержки и обратной связи просто из-за нехватки общения.

Это может привести к тому, что компании перейдут на клиентское самообслуживание. Ведь производительность и эмоциональное состояние сотрудников отделов поддержки сильно изменятся в негативную сторону. Уже к 2024 году это станет наиболее популярной причиной для увольнения таких специалистов.

Gartner — американская исследовательская компания, специализирующаяся на изучении рынка информационных технологий. Ее аналитические материалы цитируют авторитетные издания по всему миру. Одна из самых популярных ежегодных сводок корпорации — Cool Vendors. В ней собирают самые перспективные молодые компании с инновационными продуктами или технологиями.