Какая информация нужна для решения кейса и где ее найти

Решение любого кейса начинается со сбора информации. Если ошибиться на этом этапе, то дальше можно не продолжать. Решить бизнес-задачу, основываясь на теориях и догадках, не выйдет, поэтому мы советуем использовать специальный шаблон для описания кейса. Он называется Problem Statement Worksheet, и ниже мы расскажем, как его заполнять. Этот текст мы написали в рамках серии материалов о кейс-интервью. По одноименному тегу вы найдете остальные публикации по теме, а мы вернемся к первому этапу решения кейса ― сбору информации.

В этой статье вы найдете ответы на такие вопросы:

• Зачем задавать вопросы, если я и так понимаю задачу кейса?
• Какую информацию запросить у интервьюера, чтобы правильно решить кейс?
• Что такое PSW и как его правильно заполнить?
• Что делать, когда все вопросы заданы, а PSW заполнен?

Зачем задавать вопросы, если я и так понимаю задачу кейса?

Все кейс-интервью похожи и состоят из пяти основных этапов. Первый из них ― определение проблемы. Кандидату дают кейс и предлагают запросить дополнительную информацию. Это многих может поставить в тупик, ведь вопросы часто появляются только в процессе решения, а в начале все кажется понятным. Но мы советуем не отказываться от пояснений в начале. Во-первых, единственный источник информации на кейс-интервью ― это ваш потенциальный работодатель, который чаще всего намеренно не раскрывает все детали сразу. Поэтому если не задать вопросы ему, то решить кейс будет сложно. Во-вторых, грамотные вопросы лишний раз покажут собеседнику, что вы профессионал и разбираетесь в теме. К тому же всегда есть вероятность, что вы что-то поняли неправильно.

Какую информацию запросить у интервьюера, чтобы правильно решить кейс?

Сначала вам нужно уточнить, верно ли вы поняли задачу. Не бойтесь показаться невнимательным: переформулируйте вопрос своими словами и озвучьте интервьюеру. Это поможет установить контакт и проверить себя. Кроме того, грамотный работодатель оценит ваше стремление понять его потребности и ожидания. Если так вышло, что вы не до конца поняли собеседника, попросите его еще раз назвать ключевую цель проекта. Постарайтесь сформулировать задачу по SMART, то есть сделать ее конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени.

Пример задачи по SMART: за один месяц провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в Instagram с охватом 100 000 человек.

Когда убедитесь, что все поняли правильно, переходите к заполнению Problem Statement Worksheet.

Что такое PSW и как его правильно заполнить?

PSW (Problem Statement Worksheet) — это шаблон для описания бизнес-задачи, который придумали консультанты из McKinsey & Company. Сейчас его используют в разных сферах, и для кейс-интервью он тоже подходит.

Представим, что у вас перед глазами есть задача по SMART. Теперь нужно уточнить детали. Для этого вам нужно заполнить шесть блоков:

• Контекст. Этот блок поможет понять, почему возникла задача кейса, какую проблему она должна решить и какое место эта ситуация занимает в рамках глобальных целей бизнеса.

  Пример вопроса: «Можете рассказать об истории проблемы?»

• Критерии успеха. Вам необходимо понять, как будут оценивать ваше решение: по количеству продаж, снижению расходов, рекламному охвату, приросту новых клиентов или чему-то другому. Здесь же стоит узнать о пожеланиях заказчика, которые нельзя измерить. Может быть, ваше решение должно изменить корпоративную культуру или понравиться совету директоров из Англии.

  Пример вопроса: «Подскажите, что для вас будет означать хорошо решенная проблема? Как вы будете это оценивать?»

• Пространство решений.Вам будет проще решать кейс, если вы разберетесь, где уже не нужно копать. Например, заказчика интересует только один конкретный регион или определенная аудитория.

  Пример вопроса: «Подскажите, какие сферы мне необходимо проанализировать?»

• Ограничение пространства решений.Этот блок легко перепутать с предыдущим, но разница в том, что он ограничивает пространство решений. Остановить ваш полет фантазии могут рамки бюджета, законодательные ограничения или четкий список инструментов, которые вы можете использовать. Допустим, фирме нужно провести рекламную кампанию, но запустить ее можно только с помощью публикаций в газетах. Канал распространения в этом случае являются ограничением пространства решений.

  Пример вопроса: «Подскажите, каковы наши ограничения?»

• Заинтересованные стороны.Всегда есть перечень людей, которые заинтересованы в решении той или иной задачи. Вам нужно выяснить, кто эти люди в вашем случае. Помните, что все заинтересованные стороны делятся на три категории: те, кто решает, те, кто помогает, и те, кто мешает.

  Пример вопроса: «Подскажите, чье мнение нужно учесть при решении задачи и кто будет принимать финальное решение?»

• Ключевые источники информации.Часто у интервьюера есть дополнительная информация в формате отчетов, графиков и схем. Запросите ее и уточните, есть ли дополнительные источники, которые помогут вам в решении кейса.

  Пример вопроса: «Подскажите, с анализа каких материалов вы бы начали исследование задачи?»

Что делать, когда все вопросы заданы, а PSW заполнен?

Когда вы решите, что спросили обо всем, пробегитесь глазами по PSW. Если вы заметили, что в нем есть пробелы, заполните их. Очень важно не показывать интервьюеру этот шаблон на презентации решения: собеседник и так знает задачу и лишняя информация его только запутает. Эти заполненные блоки нужны вам, чтобы ничего не забыть. На них вы будете ориентироваться во время второго этапа кейс-интервью ― формирования дерева решений. О нем мы расскажем в следующем материале. Следите за публикациями под тегом «Кейс-интервью», а если не хотите ждать, записывайтесь на Школу Changellenge >>. Там вам сразу дадут реальный кейс, а работать над ним вы будете под руководством топ-менеджеров с дипломами MBA и консультантов из Big3.