Стажер группы клиентского сервиса

Оплачиваемая стажировка

Частичная занятость

Москва

Менеджмент

Нет опыта

CROC

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Сейчас наша команда в поисках Стажера в группу клиентского сервиса, обладающего коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки.

Стажировка в КРОК — это старт карьеры. Стажер с первого дня становится частью команды и погружается в реальные проекты с возможностью влиять на бизнес-результат. Путь до junior-специалиста в среднем занимает 6 месяцев — все это время рядом будет наставник и команда, которые будут помогать в адаптации, делиться опытом и помогать достигать профессиональных целей.

Откликнуться

Обязанности

Прием и регистрация обращений от заказчиков на сервисное обслуживание;
Эскалация заявок на ответственных инженеров;
Ведение заявок, консультирование заказчиков по статусам;
Контроль за своевременным выполнением заявок инженерами;
Самостоятельная организация и ведение ремонтов в сторонних сервисных центрах;
Подготовка отчетов по заявкам, помощь менеджерам в получении необходимой информации;
Финишная проверка и закрытие заявок;
Обновление базы по оборудованию и базы знаний.

Требования

Высшее образование, рассмотрим в том числе и студента последних курсов (желательно профильных вузов/направлений);
Владение пакетом MS Office на уровне пользователя;
Коммуникабельность;
Грамотная устная и письменная речь;
Английский — желателен.

Условия

Компенсация питания в уютном CROC Cafe;
Well-being-программы — расширенный пакет ДМС со стоматологией, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
Возможности для профессионального развития — курсы и тренинги от корпоративного университета, митапы от профессиональных сообществ;
Спорт — сезонные спортивные программы, современный зал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, корпоративные команды;
Яркая корпоративная жизнь — более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
Комфортный офис с экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро, собственной кофейней.