Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

РОССИЯ, НИЖНИЙ НОВГОРОД, IT

Специалист технической поддержки

Kept — компания «Большой четверки», международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. Мы решаем маштабные задачи, влияющие на будущее крупных компаний, а вы — выбираете свой карьерный путь.

Откликнуться


Обязанности

— прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей;
— регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (в т.ч. SLA);
— своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов;
— поддержка пользователей по вопросам;
— установка и обновление компьютерных систем и оборудования;
— консультирование и обучение конечных пользователей;
— работа над проектами, определенными проектными службами отдела технической поддержки и руководителем службы технической поддержки;
— поддержка базы знаний и документации отдела технической поддержки;
— соблюдение политик и процедур в области IT;
— выполнение ручного и автоматического тестирования программного обеспечения (согласно тест-планам);
— подготовка отчетов о результатах тестирования;
— выявление и отслеживание ошибок программного обеспечения;
— проведение регрессионного тестирования.

Требования

— опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от года;
— уровень английского Intermediate и выше;
— высшее образование (техническое — преимущество);
— знание сетевых технологий;
— продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business;
— отличное знание Windows 10;
— умение работать в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
— готовность брать на себя ответственность;
— высокая самообучаемость;
— знание методологии тестирования;
— опыт тестирования ПО;
— знание ITIL, Active Directory и SCCM.

Условия

— оформление по ТК РФ;
— ДМС, страхование жизни, страхование в путешествиях;
— работа в крупной международной компании;
— использование современного ПО и технологий;
— поддержка различных систем, используемых более чем 5000 пользователями в 24 офисах по России и СНГ;
— развитая система тренингов (в том числе английский язык);
— динамичная, дружественная атмосфера;
— современный комфортный офис.


Обязательно укажите, что узнали о вакансии от Changellenge >>
Все вакансии в Kept