Компании внедряют GenAI и уже видят результаты. Но как достичь максимального эффекта? Узнайте о стратегиях и практиках топ-менеджеров на митапе МегаФона!
NLP и LLM: чат-боты поддержки клиентов и сотрудников
Помимо классических чат-ботов с текстовой аналитикой, определением намерения и темы обращения, мы используем технологии генеративного ИИ для автоматизации внутренних процессов в чат-боте МегаКоллега.
Персонализация тарифных планов и предложений, прогнозирование оттока
Строим модели сегментации и предсказания поведения абонентов, склонности к каналу и подключению различных продуктов, ранжирование, Uplift-модели.
Ищем абонентов, которые склонны к оттоку из абонентской базы или недовольству услугами. Создаем и предлагаем механики, нацеленные на сохранение клиентов и снижение недовольства.
Алгоритмы: регрессия, классификация, градиентный бустинг, uplift, алгоритмы кластеризации, NN.
//3
Геоаналитика: оптимизация расположения базовых станций и точек продаж
Мы анализируем плотность населения, поведение пользователей, сетевой трафик и другие геопространственные данные для определения оптимальных местоположений.
Это позволяет улучшить покрытие сети, минимизировать затраты на инфраструктуру и повысить удовлетворенность клиентов.
Алгоритмы: кластеризация, пространственная регрессия, методы оптимизации.