Администратор по контакт-центрам AVAYA

Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. В своей работе банк руководствуется принципом «Разница в отношении». Разница в отношении к клиентам и партнерам, к сотрудникам, к своей работе требует от Банка следовать высочайшим стандартам качества во всем.

Этот подход помогает банку добиваться успеха: Райффайзенбанк регулярно получает важные отраслевые награды. Например, в 2014 году по версии SPEAR’S Russia Wealth Management Awards Райффайзенбанку присвоено звание «Лучший иностранный банк в сфере Private Banking в России, 2013», а журнал EMEA Finance из года в год (2013, 2014) называет Райффайзенбанк «Лучшим иностранным банком»

Требования:

— знание принципов и протоколов цифровой и IP-телефонии (Euro-ISDN, QSIG, H.323, SIP, аудиокодеков);
— опыт работы с оборудованием Avaya не менее 2 лет (администрирование CM, шлюзов G-серии), знание архитектуры построения телефонии на базе Avaya;
— опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и анализа задач, предъявляемых бизнесом, по изменению логики обработки вызовов;
— опыт администрирования Avaya CM, Avaya Experience Portal (Voice Portal) — создание веток IVR в Avaya Aura Orchestration Designer (Dialog Designer);
— знания принципов работы и алгоритмов построения отчетности контакт-центров (Avaya CMS);
— приветствуется опыт интеграции контакт-центра Avaya с БД (Siebel CRM);
— приветствуется опыт администрирования Avaya Interaction Center;
— также приветствуется наличие актуальных сертификатов Avaya;
— английский — чтение/перевод технической документации.

Основные обязанности:

— анализ, оценка и согласование требований бизнеса на изменение функционала контакт-центра Avaya;
— разработка и ведение технической документации контакт-центра;
— обеспечение бесперебойной работы контакт-центра Avaya;
— создание новых веток IVR (написание скриптов) и изменение существующих.

Чтобы подать заявку, присылайте свое резюме на адрес Maria.MIGUNOVA@raiffeisen.ru c названием вакансии в теме письма

Обязательно укажите, что узнали о вакансии от Changellenge >>

Хочешь раньше всех узнавать о лучших вакансиях?

Каждые две недели мы будем выбирать лучшее из этого раздела
и высылать тебе на почту:

Добавь нас в социальных сетях:
там всегда много вакансий, событий и статей:

Вам также могут быть интересны эти вакансии